Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna gällande våra tjänster. Klicka på den tjänst som din fråga gäller för att komma igång.

Om du inte kan hitta svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss på: 08-632 00 90


Hemtelefoni via telejacket

Fast telefoni består av två delar. Abonnemang och Förval. Det fasta abonnemanget behövs för att koppla telefonen till telenätet. Förvalet är en samtalsplan för dina utgående samtal.

Förval

Vad är förval?

Förvalstelefoni är en tjänst som gör det möjligt att ringa från telefonen. Förval innebär att man kan välja vilken operatör man vill använda för sina telefonsamtal.

Vad kostar det?

Priset framgår av varje prisplan. De priser som anges i prislistan är per minut och inklusive moms för privatpersoner.

Hur vet jag att jag har blivit registrerad?

Devicom skickar dig ett välkomstbrev hem efter registrering. I brevet framgår dem avtalade priserna (prisplan) samt villkor.

Kan jag bara bli förvalskund med Devicom?

Endast om du har Telia som abonnemang. Då kan vi ta över förvalet och låta abonnemanget vara kvar hos Telia. Skulle du ha abonnemanget hos en annan operatör än Telia, så måste du koppla både förval och abonnemang till Devicom.

Vilka tilläggstjänster finns för förvalet?

För varje prisplan finns det två tilläggstjänster: Utland och Prisgaranti. Tilläggstjänsten Utland kostar endast 25 kr utöver vald samtalsplan, då ringer ni med dem rabatterade priserna till utlandet. Med tilläggstjänster Prisgaranti (25 kr +19 kr) ringer ni med de garanterade lägsta priserna till utlandet.

Abonnemang

Vad är abonnemang?

Det fasta abonnemanget behövs för att koppla telefonen till telenätet, och för att kunna ta emot samtal Abonnemanget ger en anslutning för telefon, fax och modem.

Vad kostar det?

Abonnemangsavgiften är endast 115 kr/mån. Har du inget inkopplat abonnemang idag så kostar anslutningen 999 kr, och du får ett telefonnummer av Devicom.

Hur vet jag att jag har blivit kopplat?

Devicom skickar dig ett bekräftelsebrev hem vid inkopplingen av telefon abonnemanget. I brevet framgår datum på när abonnemanget kopplades till Devicom.

Kan jag bara koppla abonnemanget till Devicom?

Nej, Abonnemang ska kombineras med förval. Kombinera med den prisplan som passar just dina telefonvanor.

Vilka tjänster ingår i abonnemanget?

De tjänster som ingår kostnadsfritt i abonnemanget är:
Förfrågan/Pendling, Trepart, Samtal väntar, Tillfällig blockering av nummerpresentation, Överflyttning, Vidarekoppling vid ej svar, Vidarekoppling vid upptaget, Vidarekoppling direkt och Väckning/påminnelse.

Övriga frågor

Hur betalar jag?

Du får välja mellan att få fakturan via e-post eller med vanlig post. Enklast betalar du via din internetbank. Numera kan du även betala med kreditkort via Mitt konto. Alla fakturor från Devicom kan fås specificerade.

Kan ett företag ansluta sig till Devicom?

Javisst! Företag kan teckna abonnemang hos Devicom. Se www.devicom.se under företagsfliken för mer info. Du kan också skicka ett e-post till info@devicom.se.se för mer information om våra företagsavtal.

Hur lång ångerrätt har jag?

På förvalet har du fram tills första fakturans förfallodatum att prova tjänsten innan bindningstiden börjar löpa. Uppfyller vi inte dina förväntningar, behöver du bara säga upp avtalet med oss per brev eller fax före fakturans förfallodatum. Hör vi inget från dig startar den avtalade bindningstiden, och du fortsätter att ringa med våra superbilliga priser. Uppsägning av förval eller prefixabonnemang skall vara skriftlig och underskriven av abonnemangsinnehavaren. I uppsägningen skall anges det telefonnummer/kundnummer det gäller, det datum som uppsägningen skall gälla från samt orsak till uppsägningen. På abonnemanget har du dina 14 dagar ångerrätt enligt distansavtals lagen.

  • Live chat
    Live chat

    Tveka inte att kontakta oss. Vi vill kunna hjälpa dig på bästa och snabbaste sätt. Därför erbjuder vi live chat direkt här på siten.

    Chatten finner du längst ner i högra hörnet

    Du når oss självklart även på:

    08-632 00 90
    support@devicom.se